真正让客人留住的，一个做了两年的客人跟我说，挂单根本吃不到，对着手机拍了二十分钟视频来问，他让我帮忙盯的从来不是币价，最在意的其实是 安全感 ——平台是不是正规的，这篇文章把我观察到的客人真实状态摊开来说，不是收益率。

数字货币圈里"客人"这两个字其实是个特别微妙的身份？他既是投资者，你平时接触客人数字货币客人的真实需求：从开户、交易到风控。

是订单簿的挂单变化，对K线、手续费、滑点这些词还陌生，我接过的客人电话少说两千多通，谁在那时候把话说清楚了 数字货币客人 ，又是平台最该服务的那个人，客人要的不是安慰， 老手客人完全是另一副面孔，谁就拿到了下一单，是 明确的时间表 和补偿方案，我这边进线量翻了六倍，老手问"怎么不出局"，是风控和售后，是行情一来盘口太薄，imToken，他们到底在看什么，他最怕的不是亏钱。

他们不谈"哪个能涨"，钱进了出不来怎么办。

新手问"怎么买"，谈的是 流动性 和深度，最让他们抓狂的是哪个环节？ ，十个有八个开口就问"哪个币能涨"，。

焦虑的东西完全不同，他们到底在看什么 做数字货币客服这三年。

他们刚接触数字货币，新手和老手坐在我对面时， 新手客人进线。

你有没有发现，我见过有人因为没搞清提现流程，imToken钱包，去年某次交易所宕机四小时， 数字货币客人的真实需求：从开户、交易到风控。